Come semplificare il lavoro del consulente? Ci pensa il PTO!
Le principali paure degli aspiranti consulenti di viaggio Evolution Travel riguardano:
- la quantità di tempo necessaria per fare questo lavoro,
- la competenza richiesta sulle singole destinazioni,
- la gestione delle incombenze.
Abbiamo una buona notizia: per i primi due timori ci sono i PTO, e anche per il terzo abbiamo una soluzione. Ma andiamo per ordine…
Cosa fa il PTO (e perché ti interessa saperlo)?
Per chi è nuovo nel mondo di Evolution Travel è bene partire dalle basi: PTO è la sigla che identifica i Promotori Tour Operator, indicando così i consulenti che nel tempo si sono specializzati su una destinazione o su un tema in particolare.
Il PTO è un tour operator interno ad Evolution Travel che sceglie tutti i tasselli utili a comporre l’offerta turistica a disposizione dei consulenti.
Si tratta infatti di una figura professionale strutturata proprio come supporto ai consulenti. È grazie ai PTO se i compiti dei consulenti sono molto più semplici e velocizzati, facendo sì che ai consulenti rimanga solo la parte più bella del lavoro: la consulenza!
I compiti del PTO sono quelli di:
- mantenere le schede aggiornate nel sito del prodotto, selezionando voli, strutture, fornitori ed esperienze testate in prima persona;
- fare formazione ai consulenti attraverso webinar o tramite gli open day che vengono organizzati periodicamente nelle varie città d’Italia;
- gestire i rapporti con i fornitori della destinazione per ottenere sempre servizi di qualità e prezzi competitivi;
- impostare le campagne di advertising per la destinazione in accordo con l’ufficio marketing;
- tenere aggiornati i consulenti sulla località (aperture al turismo, situazioni interne, modifiche alle strutture e così via);
- aiutare i consulenti nella lavorazione delle richieste per quel prodotto offrendo chiarimenti, informazioni, consigli oppure lavorando direttamente il preventivo qualora lo desideri il consulente.
Tutte queste operazioni che spettano al PTO si traducono per il consulente nella certezza di una competenza totale sulla destinazione, nel risparmio di tempo, ma anche nella possibilità di avere un aiuto discreto e mai invadente, attivabile a seconda dei singoli casi.
Consulenti e PTO? A love story!
Rivolgersi al PTO è importante perché, oltre a semplificare il lavoro, permette ai consulenti di avere la certezza che il preventivo verrà lavorato con la massima personalizzazione e attenzione.
Nell’organizzazione di un viaggio in una determinata destinazione, però il consulente potrà sempre decidere liberamente di:
- intermediare un pacchetto turistico di un tour operator;
- appoggiarsi al PTO della località affinché lo aiuti nella personalizzazione di un viaggio per il cliente;
- organizzare interamente da solo il viaggio su misura per il cliente.
Il consulente rimane il punto di riferimento del viaggio del cliente, ma non si sentirà sulle sue spalle tutte le responsabilità perché potrà decidere di affidarsi ad un PTO che lo assista in ogni passaggio.
E tutte le altre incombenze?
La burocrazia, la contabilità interna, le responsabilità legali, le questioni amministrative, le assicurazioni e le gestioni dei reclami? Ci pensano i reparti di Evolution Travel.
Il reparto amministrazione penserà a tutto quello che riguarda bonifici, provvigioni e pagamenti, il reparto booking verificherà tutta la parte di backend della prenotazione, il reparto marketing si occuperà di farti arrivare sempre nuovi clienti, mentre il reparto reclami si occuperà dei problemi e dell’attivazione delle polizze viaggio.
Sono queste (e molte altre) le figure professionali che si occupano ogni giorno di far sì che i consulenti possano vendere viaggi senza doversi preoccupare di altre questioni.
L’unico vero lavoro dei consulenti? Quello che più amano: aiutare i clienti nella realizzazione delle loro vacanze da sogno, decidendo sevendere un pacchetto esterno, appoggiarsi al PTO di riferimento oppure organizzare in autonomia tutto il viaggio.
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