Il mondo va a fuoco. E le persone continuano a prenotare vacanze.

Lavoro nel mondo del turismo da oltre vent’anni. Ho visto il settore attraversare crisi che sembravano insuperabili: l’11 settembre, la SARS, la crisi finanziaria del 2008, il Covid. E ogni volta, dopo lo shock iniziale, è successa la stessa cosa.

La gente ha ricominciato a viaggiare.

Non perché fosse irresponsabile o distratta. Ma perché il desiderio di scoprire il mondo è qualcosa di profondamente umano, che nessuna crisi riesce a spegnere del tutto. Cambia la forma, cambiano le attenzioni, aumentano le domande. Ma la valigia continua a essere preparata.

Il mondo è sempre stato imprevedibile. Solo che adesso lo vediamo in diretta.

Ogni anno sembra che succeda qualcosa. Una guerra che scoppia, una rotta aerea che si chiude improvvisamente, una destinazione che finisce nel mirino delle allerte del Ministero degli Esteri. Le notizie arrivano in tempo reale, sul telefono, a qualsiasi ora.

Eppure i numeri del turismo raccontano un’altra storia: le persone non si fermano. Si informano di più, scelgono con più attenzione, cercano garanzie che prima non cercavano. Ma partono.

Ed è proprio qui che si apre una questione che mi sta particolarmente a cuore, e sulla quale voglio essere diretto.

Il modo in cui si organizza un viaggio fa tutta la differenza del mondo, specialmente quando il contesto intorno a noi è incerto.

Il travel designer: competenza nella progettazione, vuoto nella tutela

Negli ultimi anni è emersa con forza una figura professionale nuova: il travel designer. Una figura che si presenta come esperto di viaggi su misura, capace di costruire itinerari personalizzati, esperienze autentiche, percorsi fuori dai circuiti tradizionali.

E spesso lo fa davvero bene. Non è questo il punto.

Il punto è un altro, e riguarda ciò che succede quando qualcosa va storto.

Perché il travel designer, nella maggior parte dei casi, non opera con una licenza di agenzia di viaggi. Non ha un Tour Operator alle spalle. Non è soggetto agli obblighi di legge che regolano la vendita di pacchetti turistici. In pratica: ti progetta il viaggio, ti indica i fornitori, ti passa i contatti. Poi, se il volo viene cancellato, se la destinazione diventa inaccessibile per ragioni geopolitiche, se l’hotel chiude, se una crisi blocca le rotte aeree, il travel designer non ha strumenti legali per intervenire.

Non perché sia in malafede. Ma perché non ne ha il potere.

Cosa dice la legge, e perché conta davvero

In Italia, la vendita di pacchetti turistici è regolamentata dal Codice del Turismo. Chi vende un viaggio composto da almeno due servizi combinati — volo più hotel, per esempio — è obbligato per legge a operare con una licenza e a garantire al cliente specifici diritti: rimborso, riprotezione, assistenza in caso di problemi.

Un’agenzia come Evolution Travel, con licenza da quasi trent’anni, è soggetta a questi obblighi. I consulenti che lavorano attraverso il nostro Network operano sotto questa licenza, il che significa che il cliente ha una copertura reale, non solo una promessa.

Il travel designer, se non opera con una licenza propria o attraverso un’agenzia autorizzata, si muove in una zona grigia che può sembrare confortante finché tutto va bene. Quando qualcosa si inceppa, però, il viaggiatore si ritrova senza interlocutore ufficiale, senza tutela contrattuale, senza la possibilità di far valere i propri diritti.

E non è un’ipotesi remota. È esattamente quello che è successo — e continua a succedere — ogni volta che il mondo ha attraversato momenti di crisi.

E ChatGPT? Bello, ma non risponde al telefono.

Stessa riflessione vale per chi pensa di organizzare tutto con l’intelligenza artificiale. ChatGPT può costruire un itinerario dettagliato in pochi secondi, suggerire hotel, indicare i requisiti di ingresso per un paese.

Ma quando cambiano le rotte aeree in tempo reale perché un conflitto si intensifica, cosa fa?

Non ti chiama. Non negozia con la compagnia aerea. Non trova un volo alternativo. Non gestisce il rimborso. Non ha una struttura alle spalle che si prenda la responsabilità di quello che è successo.

Un consulente di viaggi online Evolution Travel sì. Ed è una differenza che non si può misurare in euro al momento della prenotazione, ma che vale tutto nel momento in cui ne hai davvero bisogno.

Prima, durante e dopo. Non solo al momento della prenotazione.

Il valore di un consulente di viaggi online non si misura nel momento in cui si organizza il viaggio. Si misura nei momenti difficili.

Ho visto consulenti del nostro Network lavorare notti intere per trovare voli alternativi ai propri clienti bloccati all’estero. Ho visto colleghi gestire situazioni di emergenza con competenza e calma che avevano un nome preciso: preparazione professionale e responsabilità reale verso il cliente.

Dietro ogni consulente Evolution Travel c’è una struttura: un’agenzia autorizzata, un Tour Operator interno, strumenti professionali per la gestione delle prenotazioni e dei rimborsi, e un Network di oltre 900 colleghi sempre disponibili a collaborare.

Il travel designer lavora spesso da solo. Ha passione, ha competenza nella progettazione del viaggio. Ma quando la situazione si complica, quella solitudine si trasforma in un limite concreto per il cliente.

Perché il turismo non si ferma, e cosa significa per chi vuole diventare consulente

Viviamo in un’epoca in cui l’incertezza fa parte del contesto. Non è una fase transitoria: è la nuova normalità.

E paradossalmente, questo aumenta il valore di una figura professionale come il consulente di viaggi online. Più il mondo è complicato, più il viaggiatore cerca qualcuno di cui fidarsi davvero. Qualcuno che conosca il settore, che abbia strumenti reali per intervenire, che si assuma la responsabilità di quello che propone, con tutto il peso legale e professionale che ne consegue.

Il mercato non si restringe. Si evolve. E i viaggiatori, complice anche la crescente diffusione di figure come il travel designer, stanno imparando a fare domande più precise: “Sei un’agenzia autorizzata? Se qualcosa va storto, chi risponde?”

Sono le domande giuste. E chi ha le risposte giuste conquista la fiducia del cliente.

Ogni anno, in Evolution Travel, abbiamo la necessità di formare nuovi consulenti proprio perché il potenziale è enorme. Sempre più viaggiatori cercano qualcuno che li accompagni e li tuteli davvero, non solo qualcuno che disegni un bel viaggio sulla carta.

Un sogno che ha bisogno di una rete solida

Viaggiare è uno dei desideri più autentici che esistano. Questo desiderio non scomparirà. Non l’ha fermato il Covid, non lo fermano le tensioni geopolitiche, non lo fermerà nessuna crisi futura.

Quello che cambia è la consapevolezza con cui le persone si mettono in viaggio. Oggi vogliono partire protette. Vogliono sapere che c’è qualcuno dalla loro parte, non solo nella fase della progettazione, ma anche se il mondo intorno decidesse di complicarsi.

Ed è esattamente quello che un consulente di viaggi online, che opera con una struttura seria alle spalle, sa offrire. Non solo un bel viaggio. Una rete solida che lo sorregge.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra un travel designer e un consulente di viaggi online? Il travel designer progetta itinerari su misura, ma nella maggior parte dei casi non opera con una licenza di agenzia di viaggi. Un consulente Evolution Travel invece lavora sotto una licenza regolare, con tutti gli obblighi di tutela previsti dalla legge: rimborsi, riprotezione, assistenza in caso di imprevisti.

Se qualcosa va storto durante un viaggio organizzato da un travel designer, chi tutela il cliente? Dipende da come opera il travel designer. Se non ha una licenza o non lavora attraverso un’agenzia autorizzata, il cliente potrebbe non avere tutele contrattuali reali. Con un consulente Evolution Travel, invece, c’è una struttura con quasi trent’anni di licenza che risponde legalmente e operativamente.

Il turismo è ancora un settore su cui puntare, nonostante le crisi internazionali? Assolutamente sì. La voglia di viaggiare resiste a qualsiasi crisi. Anzi, l’incertezza globale aumenta il valore della consulenza professionale: i viaggiatori cercano sempre più qualcuno di cui fidarsi, con strumenti reali per gestire l’imprevisto.

È un buon momento per diventare consulente di viaggi online con Evolution Travel? Più che mai. La domanda cresce, il mercato si evolve e i viaggiatori fanno scelte più consapevoli. Chi sa offrire tutela reale, oltre alla bella progettazione del viaggio, ha un vantaggio competitivo enorme.