Las vacaciones a medida, la ventaja de confiar en un asesor de viajes online
Ofrecer unas vacaciones a medida es la forma más eficaz de atraer el interés del viajero del nuevo milenio.
Las vacaciones clásicas y los paquetes preempaquetados ya no son tan populares.
Por una sencilla razón: el turista-viajero de hoy quiere experiencias auténticas. Busca nuevas emociones.
Quiere sumergirse en la realidad que ha elegido visitar y convertirse en su actor-protagonista.
Busca itinerarios distintos y alejados del turismo de masas. Incluso cuando visite destinos turísticos conocidos.
De hecho, las agencias de viajes clásicas trabajan mucho con paquetes diseñados y desarrollados por otros.
Pero diseñar unas vacaciones a medida requiere más que eso. Se necesita un verdadero experto.
Un profesional que conoce el destino al dedillo y que habla con el cliente potencial para satisfacer plenamente sus deseos.
No es casualidad, por tanto, que la figura del consultor de viajes en línea, que Evolution Travel introdujo por primera vez en Italia en el año 2000, esté ganando terreno en el sector de los viajes en los últimos años.

Un profesional disponible las 24 horas del día
Hablamos de un profesional que estudia, diseña y propone soluciones de viaje a medida que marcan la diferencia. Del tipo que ninguna agencia puede ofrecerte.
El consultor de viajes en línea siempre se saca una idea brillante de la chistera. Lo pone por escrito y le da vida antes de que te vayas.
Se ocupa de todos los detalles: del viaje a la logística, del contacto con los guías a las tareas burocráticas.
Pero, sobre todo, nunca deja solo al viajero. Está a su disposición las 24 horas del día; antes, durante y después de las vacaciones.
Siempre está dispuesto a intervenir para hacer frente a los imprevistos.
Pero ¿cómo se llega a ser consultor de viajes por Internet?

Casos de éxito: la experiencia de Youssef
Youssef Aattal hizo realidad su sueño al convertirse en consultor de viajes en línea con Evolution Travel, la red número uno en Italia.
Nacido y criado en Marrakech, en Marruecos, se trasladó a Italia en 1990 para terminar sus estudios y habla cuatro idiomas. Vive en la provincia de Milán.
Antes de dedicarse a la consultoría de viajes, había desarrollado una exitosa carrera en el sector de la hostelería.
Empezó como portero de noche y lo dejó como director general de hotel.
Sí. A pesar de sus considerables logros, quería probar suerte en otros retos.
Youssef siempre ha estudiado mucho: en 1996 se licenció en Ciencias de la Enfermería.
Actualmente cursa un Máster en Psicología del Deporte. En diciembre hablará de su tesis.
Lee mucho y le apasionan la psicología y el comportamiento humano. También jugaba al fútbol.
Le gusta mucho viajar. Por eso también ha convertido su pasión en un trabajo.

De la gestión hotelera al asesoramiento de viajes en línea
Los resultados, como era fácil imaginar, no se hicieron esperar.
Hoy es Consultor Especialista y Tour Operador de Evolution Travel, así como PRG, promotor de referencia de grupos (figura de referencia en la red que ayuda a sus colegas a crecer en esta actividad).
Pero al principio no fue fácil. Youssef se retó a sí mismo.
De hecho”, explica, “me incorporé a Evolution Travel en 2010, pero lo dejé al cabo de un año.
No estaba satisfecha con mis resultados: gracias a mi carrera en el sector turístico, me había hecho la ilusión de que podía conseguir mucho más trabajando mucho menos.
Durante un año volví a dirigir un hotel boutique en el centro de Milán, en Corso Buenos Aires. Pero mientras tanto preparé mi plan de negocio para la reincorporación a la red.
A finales de 2012 volví a trabajar como consultor de viajes en línea.
En 6 meses me convertí en Consultor de Tour operación en Marruecos para Evolution Travel. Desde entonces, el crecimiento ha sido continuo”.

Un trabajo que permite dedicarse a otros intereses
1. ¿Por qué cree que la primera experiencia con Evolution Travel no fue bien?
Quizá por presunción. Yo venía del mundo del turismo, era director de hotel, tenía más de 50 empleados y gestionaba un presupuesto de unos 10 millones de euros.
Conocía la legislación del mundo del turismo. Pensé que sería pan comido.
Pero no había contado con la parte de la venta no directa y a distancia.

2. ¿Realiza esta actividad a tiempo completo o parcial?
Durante varios años a tiempo completo. Desde hace un año he optado por la jornada parcial: además de trabajar como enfermero autónomo, puedo dedicarme a mis estudios y a mi familia.
Puedo conciliar fácilmente mis compromisos laborales sin renunciar a mi máster.

Un día típico como consultor de viajes en línea
3. ¿Puede hablarnos de su día a día?
En este trabajo, sobre todo cuando tienes ciertas responsabilidades, no hay un día típico.
Suelo despertarme entre las 6 y las 7 de la mañana. Media hora la dedico a correr o, en su defecto, a leer.
Por la mañana trabajo como enfermero, mientras permanezco operativo para emergencias relacionadas con mi trabajo como asesora de viajes.
Por las tardes me dedico a los presupuestos y al papeleo.
Todo ello de lunes a jueves. De viernes a domingo sólo me dedico a Evolution Travel y a mis cosas personales.

4. ¿Cuál es su papel actual en la red?
Soy especialista y consultor de operadores turísticos. Me ocupo de Marruecos, Portugal, Túnez, Egipto y el Mar Rojo.
También desempeño el papel de PRG/PRL (promotor de referencia de grupo/línea).
En resumen, el PRG es una figura de referencia dentro de la red que sigue a un grupo de otros treinta consultores de Evolution Travel.
Es un consultor de viajes en línea con una larga trayectoria que pone su experiencia a disposición de un grupo de unas decenas de colegas.
A su alrededor, por tanto, hay un grupo que se reúne periódicamente para trabajar juntos, superar posibles dificultades y aprender a gestionar mejor las solicitudes y los clientes.
Es una guía, un faro, un aliado inestimable, sobre todo al principio de la empresa.

Una red innovadora, siempre dispuesta a lanzar nuevos retos
5. ¿Por qué, entre varias redes, eligió Evolution Travel?
Básicamente por la libertad. Pero sobre todo porque la empresa siempre va un paso por delante de lo que hay en el mercado.
Hablo de innovación y retos continuos. Es un modelo único: desde el nacimiento de los viajes en línea hasta hoy, la red siempre se ha adelantado a su tiempo.
Por supuesto, aprecio la autonomía de gestión y decisión de mi trabajo como Consultor de Tour Operadores, así como la no territorialidad.
De hecho, hago viajar a gente de toda Italia y a veces incluso del extranjero a países extranjeros.
Además, puedo dedicarme tiempo a mí mismo y gestionarlo como quiera, incluso desde el punto de vista empresarial.
También, me gusta formar a los nuevos reclutas: aprendo mucho de ellos, me ponen al día de la forma de pensar de los jóvenes de hoy”.

Atención al cliente 24 horas al día
6. ¿Qué ventajas ofrece la red a un consultor de viajes en línea?
Hoy todo el mundo dice que está disponible para el cliente las 24 horas del día. Pero una cosa es decirlo y otra hacerlo. Con ET siempre estamos presentes y al pie del cañón.
Hace poco tuve una mala experiencia con un conocido operador turístico. Su asistencia consistió en un simple mensaje grabado.
Resumiendo, le solucioné el problema al cliente.
Entre las ventajas de la red pongo también la posibilidad de poder confiar su cliente a otro consultor especialista en el destino.
Si no conozco ese destino, él/ella me proporcionará toda la ayuda necesaria. Se entiende que estoy ahí, en cualquier caso, para cualquier cosa.
Y si por alguna razón yo tampoco estoy, nuestra oficina se hace cargo.
Sólo tiene que enviar un correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted en tiempo real, en cualquier momento. De hecho, tenemos oficinas en varios lugares del mundo que cubren las 24 horas.

Cómo se proyecta un viaje a medida
7. En su opinión, ¿qué aspecto marca la diferencia?
En algunos tipos de viaje somos muy competitivos, a veces imbatibles en precio. Pero eso no es lo que marca la diferencia.
Por ejemplo, mi experiencia personal en Marruecos. Pues bien: conseguimos hacer realidad ideas de viaje que no existen en el mercado italiano.
Con algunos clientes, comparamos notas y planificamos juntos unas vacaciones a medida.
Varias veces hemos creado juntos, desde cero, la modalidad, el itinerario, los medios, los servicios, las excursiones, etc., yendo mucho más allá de las propuestas de los clásicos “viajes comerciales”.
Muchos también agradecen a Evolution Travel la formación: las actualizaciones son continuas.
Es uno de los puntos fuertes de nuestra red. No es la única ni la más importante, pero es fundamental.
Todo el mundo la necesita, tanto los recién llegados como los “veteranos”, porque todo cambia muy deprisa y si no te mantienes al día, corres el riesgo de quedarte incomunicado.
La formación en Evolution Travel la imparten a diario compañeros que obtienen excelentes resultados y otros profesionales del sector.

El apoyo de la red y de los colegas
8. Esta red también tiene una ventaja adicional porque nos ayudamos entre colegas, nos sentimos parte de una gran familia. Además, Evolution Travel ofrece un gran apoyo y respaldo a cada consultor de viajes en línea. ¿Lo confirma?
Absolutamente. Existe la posibilidad de ser incluido en un grupo (si se desea) dirigido por el PRG correspondiente.
Además, hay muchas oportunidades de reunirse y comparar notas incluso con colegas que no pertenecen al mismo grupo.
También se reúnen para divertirse y conocerse mejor.
En cualquier caso, si necesita un expediente para un destino que no conoce, siempre puede dirigirse a una persona de contacto que conozca bien ese destino.
Siempre estará disponible, dispuesto a dar apoyo e información”.

Los que trabajan bien fidelizan a sus clientes
9. Hagamos balance de su compromiso con Evolution Travel: ¿está satisfecho o hay algo que le gustaría mejorar?
No soy de los que se conforman ni se rinden, aunque debo decir que estoy satisfecho con mi trayectoria. Sigo actualizándome, intento mejorar.
En Marruecos ya somos líderes del mercado, ahora el reto está en Egipto y Portugal.
Pero ya estoy pensando en el siguiente paso, que es Túnez y pronto Argelia.
Hablando en términos más generales, puedo decir lo siguiente: si es cierto que hay clientes que vuelven a mí cada año para su único viaje o el más importante, significa que voy por buen camino.
Teniendo en cuenta que estadísticamente el viajero es el cliente menos fiel a una marca, creo que es una gran satisfacción.

10. ¿Puede contarnos alguna experiencia concreta que haya tenido con uno de sus clientes?
Recuerdo con placer a una familia.
Eran clientes que conocimos por Internet. Ahora nos hemos hecho amigos y nos vemos de vez en cuando”.

La ventaja de trabajar cuando y donde quieras
11. También te gusta este trabajo porque puedes trabajar en cualquier parte del mundo, a cualquier hora y en cualquier situación. ¿Alguna vez ha vendido o planificado viajes a lugares o circunstancias concretas?
He confirmado viajes mientras esperaba para subir al avión o durante un vuelo.
Espero que algo así ocurra también durante los descansos en el quirófano… (sonríe, ed.)”.
12. Dé algunos consejos a quienes quieran convertirse en asesores de viajes en línea.
Hay que pensárselo muy bien, porque -como digo en las sesiones de formación que me imparten- no es como las máquinas del casino, que metes el dinero por arriba y lo sacas por abajo, si tienes suerte.
Requiere mucha dedicación, estudio, humildad, sacrificios (sobre todo al principio).
Es un negocio rentable, pero como en cualquier nueva empresa, se necesita tiempo, inversión, pasión, creatividad, organización y mucho valor para lograr los resultados que uno se propone.
13. Terminemos hablando de Evolution Travel: en su opinión, ¿cuál es el punto fuerte de la red que marca la diferencia?
Lo diré, en una palabra: libertad.
Sin embargo, desde el punto de vista técnico, creo que nuestro nuevo CRS (sistema profesional de reservas de viajes) es un plus que puede ayudarnos a crecer más.
Porque además de ayudarnos en nuestro trabajo, nos da la oportunidad de expandirnos hacia un segmento de mercado que antes no podíamos interceptar, el de los famosos turistas “hágalo usted mismo”, a los que podremos dárselo para sus viajes más sencillos que no requieran nuestra intervención.

Si tú también quieres saber como convertirte en Consultor de Viajes Online de Evolution Travel ¡escucha este video!