Hola, soy Emilio y escribo desde Canarias. En realidad, soy muy italiana y vengo de la provincia de Verona. Viví en Milán durante muchos años hasta que Valeria y yo decidimos cambiar de trabajo y de vida y nos trasladamos a Tenerife. Vivimos allí desde hace siete años.

Ambos hemos tenido la suerte de poder seguir siempre nuestras pasiones, que poco a poco se han convertido en trabajo.

1.Valeria, su compañera de vida y de viajes por todo el mundo, trabaja con usted como asesora de viajes en línea; ¿puede decirnos a qué se dedicaba antes de dedicarse a esta profesión y cuáles fueron sus principales motivaciones?
Mi trayectoria vital fue muy variada: me licencié en ingeniería eléctrica, pero nunca trabajé como ingeniero porque seguí mi pasión por la interpretación. Estudié y trabajé muchos años como actor, hasta que apareció otra de mis pasiones: viajar… y aquí estoy.
Valeria, por su parte, trabajaba en una empresa de entrenamiento personal donde se encargaba de las ventas y seguía directamente a los clientes en su entrenamiento. Siempre participaba personalmente en los cursos para superarse.
Queríamos construir juntos nuestro propio negocio, uno que recompensara la voluntad y las buenas ideas.

2. Viajar y organizar viajes son dos de sus grandes pasiones, ¿cuándo se dio cuenta de que podía convertir su pasión en un trabajo?
En realidad, todo empezó por casualidad. La idea partió de Valeria, que nos propuso cambiar de vida juntos y colaborar en una nueva actividad. La de los asesores de viajes, precisamente. Decidimos casi de inmediato que podía ser el camino correcto.
Aún no habíamos viajado mucho, de hecho, muy poco. Decidimos que a partir de ese día sería nuestra prioridad y estábamos seguros de que convertirnos en asesores de viajes sería el camino correcto.
Estábamos muy seguros de poder hacerlo, sobre todo después de conocer las herramientas que teníamos a nuestra disposición gracias a Evolution Travel. Sólo teníamos que comprometernos y aprender a utilizarlos lo mejor posible.

3. ¿Cómo se especializó en la organización de lunas de miel?
Cada consultor de Evolution Travel tiene la oportunidad de especializarse en un destino concreto (Maldivas, Tailandia…) y una serie de herramientas de marketing que le permiten recibir solicitudes de viajes sobre ese destino. Luego, poco a poco, se convierte en un súper experto en esa parte del mundo.
En nuestro caso, preferimos no especializarnos en un destino, sino en un tipo de viaje. El viaje por excelencia digamos. Las lunas de miel nos dan la oportunidad de adentrarnos en muchos destinos diferentes y de viajar mucho para probar itinerarios, hoteles, guías y experiencias de viaje. Preferimos esta variedad a centrarnos en un único destino.
Para ello, debemos tener una visión amplia del mundo y conocer las mejores zonas y modos de desplazamiento para este viaje tan único y especial. No es fácil, pero es muy satisfactorio.

4. Ahora trabaja en absoluta libertad y vive en Tenerife, ¿cuándo y cómo decidió que era el momento de cambiar radicalmente de vida?
Queríamos tener nuevas satisfacciones, no sólo personales, sino también como pareja. Queríamos cambiarlo todo: el lugar donde vivíamos, la gente que frecuentábamos, nuestros intereses.
Dadas nuestras actividades anteriores, nuestras pasiones eran la comunicación, la tecnología y el deseo de estar con la gente. También queríamos cambiar nuestro estilo de vida: más dinamismo, más viajes, más lugares nuevos.

5. Además de las lunas de miel, ¿está especializado en algún país en particular?
Sí, estamos especializados en Mauricio y Japón. Valeria sigue Mauricio en particular, conoce perfectamente todas las instalaciones hoteleras y las particularidades de este destino. es muy buena en esto. Hemos estado allí varias veces.

Prefiero dedicarme a experiencias de viaje que incluyan aspectos turísticos, culturales y de aventura de la zona. Me apasiona Oriente en general, pero Japón en particular es uno de los países que más me fascinan. Ideal para mi forma de trabajar y comunicarme con los clientes.

6. ¿Cómo conoció Evolution Travel?
Casi por casualidad, la propia Valeria entró en contacto con Evolution Travel a través de amistades mutuas. Nos trasladamos casi de inmediato para conocer a los directivos y comprender exactamente de qué se trataba.
Sólo te contaré una anécdota: una vez que decidimos que iba a ser a nuestra manera, se lo dije inmediatamente a mis padres. Mi padre no se sorprendió en absoluto, ¡al contrario! Conocía bien Evolution Travel, se había topado con ella varias veces en Internet y él también (muy aficionado a los viajes) había estado a punto de pensar en convertirse en consultor. Para mí, fue una señal del destino.

7. ¿Ha seguido algún curso de formación para convertirse en consultor de viajes por Internet?
Desde luego. Es un trabajo que hay que aprender, como todos los trabajos. Dispone de infinidad de herramientas que debe utilizar bien. Recibimos una formación completa en todos los aspectos y, además, el curso fue impartido por compañeros con mucha más experiencia que nosotros, que llevaban años trabajando en el entorno y conocían perfectamente la dinámica.
De este modo, adquirimos inmediatamente experiencia práctica de la actividad que íbamos a realizar. Durante el curso se abrió ante nosotros todo un mundo nuevo.
Pero la formación no sólo se incluye en la fase de puesta en marcha, sino que se imparte continuamente a diario por colegas u otros profesionales del sector a través de seminarios web, reuniones en directo o viajes en grupo para descubrir nuevos destinos y servicios que ofrecer a los clientes.

8. ¿Cuáles son las principales responsabilidades de un consultor de viajes en línea?
Con la colaboración del departamento de marketing y sus responsables, el consultor aprende a encontrar a sus clientes, gestionando (o haciendo que especialistas gestionen) numerosas herramientas en línea.
A continuación, nos encargamos de la gestión completa de los clientes, que se realiza íntegramente en línea o por teléfono. Encontramos junto a él la solución perfecta para su viaje.
Luego, se pasa a la fase de investigación y construcción de la mejor propuesta, que se realiza comparando operadores turísticos y servicios de viaje individuales.
Acompañamos al cliente en la compra del paquete de viaje, dando soporte para cualquiera de sus dudas, siempre apoyados por las oficinas (virtuales) formadas por el equipo de Evolution Travel, también para todos los aspectos aseguradores o administrativos.
Una vez finalizado el viaje, volvemos a contactar con el cliente para que nos cuente cómo le han ido las vacaciones, cómo se lo ha pasado, qué es lo que más le ha gustado. Seguimos siendo su punto de referencia.

9. ¿Cómo organiza sus días de trabajo?
Tenemos libertad para organizar nuestro día como mejor nos parezca. Nos esforzamos por seguir y satisfacer al mayor número posible de clientes.
Una parte del día la dedicamos a gestionar operaciones de marketing para captar nuevos clientes, controlamos y calibramos las herramientas que tenemos a nuestra disposición.
Buena parte de la jornada se dedica al contacto con los clientes, tanto nuevos como fieles. Gestionamos varias solicitudes de viaje nuevas al día, pero al mismo tiempo nos ponemos en contacto con personas que viajaron con nosotros hace tiempo.
En nuestro caso, también ayudamos a nuestros compañeros consultores con los destinos de los que somos referencia, respondemos a sus consultas y formulamos ideas y propuestas para ayudarles en sus ventas.
Lo que nunca falta es la formación: también dedicamos tiempo a nuestra formación personal haciendo cursos profesionales o por Internet y, al mismo tiempo, organizamos eventos de formación para nuestros colegas. En resumen, ¡nunca nos aburrimos!

10. ¿Cuáles cree que son los pasos básicos para crear un viaje a medida para cada cliente?
La relación con el cliente representa sin duda al menos el 80% de nuestro trabajo. Nuestra personalidad y capacidad de empatizar con el cliente son cruciales.
Nos mantenemos en contacto, comprendemos sus necesidades y aportamos nuestra especialización y profesionalidad para entender cómo podemos ayudarles realmente.
Una vez recopilada toda la información, hacemos nuestra propia investigación para averiguar más sobre el destino requerido, según la perspectiva del cliente (que puede ser muy distinta de la nuestra). Por eso es necesario ponerse en el lugar del cliente y ser muy flexible.
Es esencial saber a quien dirigirse para encontrar los servicios turísticos adecuados para él, que salvaguarden su viaje y le proporcionen satisfacción. Los estudios de mercado son muy importantes.
La receta del viaje a medida perfecto debe aderezarse con un elemento infalible de personalización, pasión y curiosidad.

11. ¿Por qué confiar en un asesor de viajes online para organizas sus vacaciones?
Especialización y flexibilidad son las dos primeras palabras clave. El cliente habla directamente con el asesor mejor formado en el destino especifico que busca. Inmediatamente, sin intermediarios, sin esperas, a la hora que le resulte más cómoda. Precisamente con el que lo sabe todo sobre su viaje ideal especifico.
Fiabilidad es la segunda palabra. Evolution Travel cuenta con más de veinte años de actividad a sus espaldas. Una trayectoria consolidada, un gran conocimiento del mercado turístico, soporte técnico avanzado y actualizaciones continuas para aprovechar todo el potencial de Internet y del mundo del turismo.
Una oferta prácticamente infinita de proveedores de servicios turísticos en todo el mundo. Todo ello a disposición de sus asesores.
Estar presente en el mercado desde hace mucho tiempo también significa tener asociaciones productivas y consolidadas con proveedores de servicios y operadores turísticos, y por tanto una importante garantía sobre los servicios propuestos al cliente. Esto suele redundar en beneficio de la competitividad de las propuestas hechas a nuestros clientes, también en términos de precio.

12. Cuéntenos una de sus mayores satisfacciones profesionales desde que empezó a trabajar con Evolution Travel
En esta actividad, todos los éxitos (y también los fracasos) dependen de ti, la gestión completa de la jornada y sus compromisos depende de ti.
La primera gran satisfacción personal es haber conseguido convertir nuestra pasión en un trabajo estable y poder gestionarlo desde cualquier lugar. No necesitamos una oficina ni permanecer mucho tiempo en un lugar, podemos trabajar en cualquier parte del mundo, viajando. Esta es una de las razones por las que estamos seguros de que este es nuestro camino.
Si tengo que contarte una satisfacción relacionada con un viaje que organizamos, fue hace poco tiempo, cuando conseguimos organizar el viaje de 50 empleados de una gran empresa. Fue un viaje “complicado” en el aniversario de la fundación de la empresa.
No se trataba solo de conocer bien el destino, sino también de empatizar mucho con ellos, tratar de cumplir sus deseos e incluso profundizar en visitas individuales, programas y menús especiales para comidas y cenas. Todo ha ido bien. Una gran satisfacción.

13. ¿Quién puede convertirse en consultor de viajes online y qué recomienda a aquellos que quieren empezar a trabajar con Evolution Travel?
Evolution Travel ofrece una formación continua muy específica, practica y personalizada. Es una actividad que, por tanto, puede aprenderse desde cero, sin tener ninguna formación especializada en turismo.
Sin embargo, es importante estar dispuesto a implicarse, no dejar de formarse día tras día porque el sector turístico está en constante movimiento.
Aunque se tenga experiencia previa en este campo, al principio hay que dar un paso atrás para aprender una nueva forma de trabajar: en línea, con herramientas nuevas y a menudo especialmente creadas.
El ambiente es muy joven, burbujeante y amistoso, pero al mismo tiempo hay que comprender que se trata a todos los efectos de un trabajo, que a veces es exigente y debe abordarse con seriedad.
No es solo un pasatiempo para los que les gusta viajar, hay responsabilidades y procedimientos que aprender para proteger a los clientes.
Es un negocio que hay que construir pieza a pieza, para el que se proponen herramientas muy potentes, que hay que manejar y asimilar con la ayuda de todos los promotores de Evolution Travel. No lo hacen todo solos, siempre estamos en el centro de nuestro negocio.

14. ¿Cuál es el valor añadido que ofrece Evolution Travel para crecer profesionalmente?
Además de las herramientas operativas que proporciona, da su apoyo como empresa a todos los consultores. Evolution Travel dispone de una red profesional en cada una de sus áreas.
No teníamos experiencia en este campo, y gracias al apoyo de la Red aprendimos a dar los primeros pasos y luego a ser autónomos.
Seguimos haciendo muchas preguntas a los que tienen mas experiencia que nosotros y buscamos el apoyo de colegas mas experimentados, todos ellos siempre muy serviciales. Solo así se pueden amplificar los resultados personales.

15. ¿Cuáles son los puntos fuertes de Evolution Travel?
La primera es, sin duda la cohesión de todos los miembros de la red.
Todos estamos comunicados en tiempo real con herramientas tecnológicas muy avanzadas que nos permiten tener información en tiempo real de un colega o un operador externo.
Esto se refleja en una gran rapidez y flexibilidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
El hecho de contar con colegas especializados en prácticamente todos los destinos permite que cualquiera de nosotros pueda especializarse a su vez aprovechando el apoyo de nuestros colegas y la formación que imparten. De este modo, nuestras competencias mejoran y podemos ofrecerlas a una clientela cada vez más amplia.
La organización interna de las personas en la sede central permite trabajar rápidamente cualquier problema, prestando apoyo incluso a los asesores que acaban de iniciar su actividad, y permite proteger al cliente en todas las etapas del proceso.

Evolution Travel es una empresa dinámica, ágil y actualizada, lo que le permite llegar incluso a los clientes más exigentes y jóvenes.

Si tú también quieres saber como convertirte en Consultor de Viajes Online de Evolution Travel ¡escucha este video!