L’Intelligenza Artificiale al servizio del Consulente: come Pippo e Guido cambiano (in meglio) la tua attività

Da oltre vent’anni lavoro allo sviluppo del Network Evolution Travel e ho visto l’evoluzione del settore turistico da prospettive privilegiate. Oggi voglio parlarti di una novità che rappresenta perfettamente ciò che Evolution Travel è da sempre: l’incontro tra innovazione tecnologica e calore umano.

Forse ti sei già chiesto: “Con l’Intelligenza Artificiale che avanza, ha ancora senso diventare Consulente di Viaggi?”

La risposta è sì, anzi: è proprio questo il momento migliore. E te lo dimostro subito presentandoti due alleati che stanno rivoluzionando il modo di lavorare dei nostri consulenti.

Pippo e Guido: due fratelli, due missioni diverse

Lascia che ti presenti Pippo e Guido, i due chatbot AI che abbiamo sviluppato per supportare ogni giorno i nostri oltre 900 consulenti Evolution Travel. Hanno anche una sorellina, Luna, che risponde ai viaggiatori sui social. Ma Pippo e Guido? Loro sono esclusivamente per te, per chi lavora nel Network.

No, non sono qui per sostituirti. Sono qui per liberarti da tutto ciò che rallenta il tuo lavoro e permetterti di concentrarti su ciò che davvero fa la differenza: la relazione con il cliente, la personalizzazione del viaggio, l’esperienza che solo tu puoi creare.

Pippo: il tuo “collega virtuale” sempre disponibile

Pippo è il tuo manuale vivente. Lo trovi nell’Area Operativa (AOL), sempre lì in basso a destra, pronto a rispondere.

Cosa fa di preciso? È il punto di riferimento digitale per tutto ciò che riguarda le procedure, le policy aziendali, gli strumenti operativi e le regole interne di Evolution Travel. Ha un tono amichevole e motivante, un po’ “da coach”, perché il suo obiettivo non è solo darti risposte, ma farti lavorare meglio e con il sorriso.

La cosa più importante? Non inventa mai nulla. Pippo attinge solo dalla Knowledge Base ufficiale di Evolution Travel, quindi puoi stare tranquillo: quello che ti dice è sempre allineato alle direttive aziendali, sempre aggiornato.

Hai un dubbio su una procedura? Non ricordi dove trovare una specifica scheda prodotto? Vuoi sapere come gestire una pratica amministrativa? Pippo ti risponde in pochi secondi, parlandoti chiaro e distinguendo sempre se stai chiedendo qualcosa per te o per il cliente.

Attenzione: Pippo non fa calcoli matematici (per quelli c’è il calcolatore ufficiale), non prenota viaggi e non tratta dati sensibili. Ma per tutto il resto? È il collega più affidabile che tu possa avere.

Guido: il coach che ti fa vendere meglio

Se Pippo è il tuo assistente operativo, Guido è il tuo allenatore di vendite.

Guido non è un semplice chatbot che risponde a domande. È un vero e proprio coach virtuale che ti aiuta a perfezionare le tue strategie commerciali, a capire il perché dietro ogni tecnica, a massimizzare le conversioni sempre mettendo al centro la soddisfazione del cliente.

Il suo stile? Diretto, motivazionale, un po’ ironico. E soprattutto: non ti dà mai la soluzione “pappa pronta”. Guido ti stimola con domande mirate, seguendo un approccio maieutico ispirato alla PNL (Programmazione Neuro-Linguistica). Il suo mantra? “Non ti dico cosa fare, ti aiuto a capire come diventare un venditore migliore!”

Ecco le funzioni principali di Guido:

1. Allenatore di Vendita Strategica
Guido insegna tecniche di vendita, strategie di comunicazione e gestione efficace delle trattative. Non risponde ai clienti finali: si rivolge solo a te, professionista del Network.

2. Metodo Maieutico (PNL)
Non ricevi la risposta pronta. Guido ti fa domande che ti portano a scoprire da solo la strada migliore. Questo metodo serve a far crescere la tua consapevolezza e la tua autonomia. Impari davvero, non memorizzi solo procedure.

3. Specialista del “Metodo Bimodale”
Guido ti insegna a riconoscere subito che tipo di cliente hai davanti:

• Cliente Vago/Indeciso: ti aiuta a scavare nei bisogni emotivi, costruire fiducia e guidare la conversazione
• Cliente Deciso/Informato: ti spinge a essere rapido, preciso e a chiudere la trattativa senza perdere tempo

4. Motivatore e Mentore
Guido non è solo un “tecnico”. Offre consigli su come organizzare il tempo, gestire le priorità, aumentare la produttività e costruire relazioni durature con i clienti (fidelizzazione).

5. Solo Strategia, Zero Burocrazia
Guido non risponde a domande su procedure, regole, pagamenti, assicurazioni o calcoli. Per quello c’è Pippo. Guido si occupa solo di strategia, crescita e risultati di vendita.

6. Feedback Personalizzato
Se lo richiedi, Guido analizza il tuo approccio e ti dà un feedback mirato: evidenzia i tuoi punti di forza, suggerisce aree di miglioramento e propone azioni concrete.

7. Tips e Pillole di Saggezza
Alla fine di ogni interazione, Guido ti lascia sempre un consiglio pratico su organizzazione, focus, gestione del tempo o profitto. Perché la crescita passa anche dalle piccole abitudini quotidiane.

Il collante tra tecnologia e persone

Qui sta il punto cruciale, quello che fa la differenza tra noi e tutto il resto del mercato.

Pippo e Guido non sono soli. Sono il collante tecnologico che unisce tutte le figure umane che ogni giorno ti supportano nella tua attività: i PRP (Promotori di Riferimento Prodotto), i PRG (Promotori di Riferimento di Gruppo), i reparti back office, la community di colleghi, i tutor.

Pensa a come funziona nella pratica:

Ricevi un ticket da un cliente interessato alle Maldive.

• Pippo ti aiuta a trovare in pochi secondi la scheda viaggio con tutte le informazioni necessarie, le note dei PRP, le procedure operative
• Guido ti fa domande per capire che tipo di cliente hai davanti e ti suggerisce l’approccio migliore per quella specifica richiesta
• Ma se hai bisogno di un confronto umano, un consiglio personalizzato basato sull’esperienza? Ecco che entrano in gioco il tuo PRG, il tuo PRP specializzato, i colleghi nella community

È il mix perfetto tra velocità tecnologica e saggezza umana.

Non devi più perdere tempo a cercare tra mille documenti o aspettare ore per una risposta. L’AI ti dà l’informazione subito. Ma la decisione, la strategia, la relazione con il cliente? Quelle restano tue, supportate da una rete di professionisti in carne e ossa.

Cresci e non sei mai solo

Quando inizi come Consulente Evolution Travel, una delle paure più comuni è: “Ce la farò? Saprò gestire tutto da solo?”

La risposta è: non sarai mai solo. E questo grazie al mix tra tecnologia e aspetto umano che da 25 anni contraddistingue l’identità di Evolution Travel.

Nei tuoi primi mesi, quando tutto è nuovo e ogni situazione sembra una montagna da scalare, Pippo e Guido diventano i tuoi migliori alleati:

• Pippo ti fa risparmiare ore di ricerca e ti evita errori banali
• Guido ti insegna a vendere meglio fin dal primo giorno, senza bruciare opportunità

E mentre loro si occupano della parte operativa e strategica – trovare info, recuperare documenti, suggerirti tecniche di vendita – tu puoi concentrarti sul tuo tutor (hai 10 ore di formazione personalizzata all’inizio), sugli eventi formativi, sugli Open Day, sulle Convention.

L’AI velocizza. Le persone insegnano. Tu cresci.

Cambi la tua vita, non aumenti il carico di lavoro

Uno degli aspetti più frustranti di molte attività online è il peso amministrativo, la ricerca infinita di informazioni, il tempo sprecato in burocrazia.

Pippo e Guido sono nati proprio per questo: alleggerire tutto ciò che rallenta e appesantisce il tuo lavoro, lasciandoti libero di fare quello che ami davvero: costruire viaggi su misura, creare relazioni con i clienti, far partire persone verso i loro sogni.

Non è magia. È tecnologia al servizio dell’umano.

In Evolution Travel crediamo che l’AI debba essere un partner prezioso, non un rivale. Deve affiancarti nella parte operativa e strategica, lasciando a te l’interpretazione e la personalizzazione del viaggio. Due valori che i nostri clienti ricercano ogni giorno e che nessuna macchina potrà mai replicare.

Focus sulle opportunità, non sulle paure

Quando parliamo di Intelligenza Artificiale nel turismo, la domanda non è “Mi sostituirà?”, ma “Come posso usarla per diventare ancora più bravo?”

Con l’AI puoi ottenere uno schema di vacanza in pochi secondi. Ma un conto è avere l’itinerario teorico, un altro è renderlo adatto alle esigenze del cliente. Senza l’occhio critico e l’esperienza di chi lavora nel settore, il risultato finale può rivelarsi deludente.

Ecco perché in Evolution Travel stiamo integrando l’AI nei nostri strumenti – dalle schede prodotto alle procedure aziendali, dai chatbot alle analisi – con l’obiettivo di rendere il tuo lavoro più fluido ed efficace, non certo di sostituirti.

Attraverso Pippo e Guido ottieni informazioni veloci, procedure chiare e strategie vincenti. Poi tu le arricchisci con le tue competenze, la tua empatia, la tua capacità di leggere tra le righe dei desideri del cliente.

È questo il futuro: essere protagonisti del cambiamento, non vittime.

Domande frequenti

Pippo e Guido sostituiscono il supporto umano dei PRP e PRG?
Assolutamente no. Pippo e Guido sono il collante tecnologico che ti dà risposte immediate sulle questioni operative e strategiche, lasciando ai PRP e PRG il tempo di seguirti su formazione avanzata, crescita personale e supporto personalizzato. Liberano il loro tempo per concentrarsi su ciò che conta davvero: farti crescere.

Devo avere competenze tecniche per usarli?
Zero. Pippo e Guido sono progettati per essere semplici come una chat con un collega. Fai una domanda e ricevi la risposta. Niente installazioni, niente corsi, niente complicazioni.

Cosa succede se Pippo o Guido non sanno rispondere?
Pippo attinge solo dalla Knowledge Base ufficiale: se qualcosa non è lì, ti indirizza verso chi può aiutarti (PRP, PRG, reparti). Guido, invece, se la domanda è fuori dal suo ambito (vendite e strategie), ti reindirizza verso Pippo. Nessuno ti lascia mai appeso.

L’AI mi toglie il contatto umano con la community?
Al contrario. Pippo e Guido ti liberano dalle incombenze operative, dandoti più tempo per partecipare agli eventi, confrontarti con i colleghi, costruire relazioni vere. Il contatto umano resta al centro, anzi viene valorizzato perché puoi dedicarci più energia.

Il momento perfetto per iniziare

Da 25 anni Evolution Travel si distingue per una cosa: non inseguiamo le mode, anticipiamo i bisogni.

Abbiamo sempre investito nella tecnologia, ma senza mai dimenticare che dietro ogni viaggio c’è una persona. Dietro ogni consulente c’è un sogno di libertà, di autonomia, di realizzazione.

Pippo e Guido sono l’ennesima dimostrazione di questa filosofia: usiamo l’innovazione per potenziare l’umano, non per sostituirlo.

Se stai pensando di diventare Consulente di Viaggi, questo è il momento perfetto. Hai dalla tua parte:

• Pippo, il manuale vivente che ti semplifica la vita operativa
• Guido, il coach che ti allena a vendere meglio ogni giorno
• La tecnologia più avanzata del settore (ETway, CRS, Intranet AOL)
• Una community di oltre 900 consulenti pronti a supportarti
• Figure di riferimento dedicate (PRP, PRG, tutor, reparti)
• Formazione continua (Open Day, educational, Convention)
• Un modello di business collaudato da quasi 30 anni

L’AI non ti sostituirà. Ma chi la usa sarà avanti anni luce rispetto a chi non lo fa.

Pippo, Guido e tutto il Network Evolution Travel ti stanno aspettando. Sei pronto a cambiare la tua vita con un percorso chiaro e un supporto costante?