L’Intelligenza Artificiale e il Consulente di Viaggi Online: un’opportunità da cogliere, non un rischio

Ultimamente mi capita di sentire spesso una domanda che suona più o meno così: “Con l’evoluzione dell’Intelligenza Artificiale, ha ancora senso la figura del consulente di viaggi?”
È normale porsi questo interrogativo, soprattutto se si pensa ai cambiamenti che l’AI sta portando in diversi settori. Ogni volta che ci troviamo di fronte a un’innovazione tecnologica di grande portata, i sentimenti più diffusi sono l’incertezza e la preoccupazione. Tuttavia, accanto a questi timori, esiste sempre un lato di opportunità che spesso viene trascurato, ma su cui vale la pena soffermarsi.

Una domanda legittima: l’AI ci sostituirà?

Chi ha bisogno di un viaggio ben strutturato non sceglie un consulente online solo per avere qualche informazione generica su un hotel o un volo. Potrebbe farlo da solo su qualsiasi portale di prenotazione. La differenza la fanno la competenza, la capacità di ascoltare le esigenze specifiche del cliente e di tradurre quei desideri in un itinerario perfetto.

Proprio come Booking.com o altri siti non hanno mai cancellato il valore aggiunto del consulente, allo stesso modo un tool di Intelligenza Artificiale che elabora un possibile percorso di viaggio non avrà mai la sensibilità e la visione d’insieme di un professionista. L’AI parte, infatti, dalle informazioni e dalle “domande” che riceve; se il cliente non sa quali domande porre o non conosce abbastanza la destinazione, rischia di ritrovarsi con un pacchetto realizzato alla cieca.

Il rischio di un “viaggio in e-commerce”

Non basta ricevere una lista di tappe e di luoghi da visitare, se poi non si ha la consapevolezza necessaria per comprendere e personalizzare davvero quel programma. A molti dei nostri viaggiatori manca il tempo, la voglia o la capacità di costruire il proprio pacchetto in autonomia, e preferiscono affidarsi a un professionista che conosca la meta e sappia dare consigli mirati.

Con l’Intelligenza Artificiale, esiste sì la possibilità di ottenere in pochi secondi uno schema di vacanza, ma un conto è avere l’itinerario teorico, un altro è renderlo adatto alle esigenze del cliente. Senza l’occhio critico e l’esperienza di chi lavora da anni nel settore, il risultato finale può rivelarsi piuttosto deludente. Senza considerare inoltre che i viaggi più autentici e con tariffe migliori, si realizzano anche grazie ad una rete di contatti che i nostri consulenti si sono costruiti con anni di esperienza nel campo.

Focus sulle opportunità

In Evolution Travel ci contraddistingue da sempre una forte propensione all’innovazione. Per questo stiamo integrando l’AI nei nostri strumenti, dalle schede prodotto alle procedure aziendali, con l’obiettivo di rendere il lavoro dei consulenti più fluido ed efficace, non certo di sostituirli.

Attraverso l’AI, possiamo ottenere informazioni veloci e aggiornate, che il consulente poi arricchisce con le sue competenze. Ma non solo, alcune procedure di ricerca o verifica possono essere snellite, lasciando più tempo per creare valore nella relazione con il cliente. Inoltre, gli strumenti di Intelligenza Artificiale possono migliorare la comunicazione con i viaggiatori, aiutando a personalizzare proposte o anticipare necessità specifiche.

In pratica, stiamo investendo nelle nuove tecnologie per offrire ai nostri consulenti un supporto in più, un alleato che massimizzi la loro professionalità e la loro presenza sul mercato.

Essere protagonisti del cambiamento

Quando ci si affaccia a una realtà in rapidissima evoluzione, la paura di essere superati dalle macchine è un aspetto comprensibile. Ma la tecnologia, da sola, non basta. Senza emozione, interpretazione e relazione umana, nessuna piattaforma può eguagliare l’empatia che si crea tra un consulente di viaggi e il suo cliente.

Soprattutto, l’AI può essere la chiave per una crescita ancora più rapida e consapevole. Lungi dall’essere un rivale, può diventare un partner prezioso: affianca nella parte operativa, lasciando al professionista l’interpretazione e la personalizzazione del viaggio, due valori che i nostri clienti ricercano ogni giorno.

Nel settore dei viaggi online, l’Intelligenza Artificiale non rappresenta una minaccia in grado di far scomparire il consulente, ma piuttosto uno strumento potente che, se ben adottato, può esaltare e valorizzare il suo ruolo. Noi di Evolution Travel puntiamo a potenziare il servizio erogato dai nostri professionisti, fornendo strumenti innovativi e all’avanguardia, perché crediamo che l’unione tra tecnologia e competenza umana sia la carta vincente per il futuro dei consulenti di viaggi online.