{"id":43774,"date":"2026-07-10T16:36:48","date_gmt":"2026-07-10T14:36:48","guid":{"rendered":"https:\/\/evolutiontravel.community\/esp\/?p=43774"},"modified":"2026-07-10T16:37:42","modified_gmt":"2026-07-10T14:37:42","slug":"el-trabajo-del-asesor-de-viajes-online-desdeel-primer-contacto-hasta-el-viaje-a-medida-parael-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evolutiontravel.community\/esp\/blog\/2026\/07\/10\/el-trabajo-del-asesor-de-viajes-online-desdeel-primer-contacto-hasta-el-viaje-a-medida-parael-cliente\/","title":{"rendered":"El trabajo del Asesor de Viajes Online: desdeel primer contacto hasta el viaje a medida parael cliente"},"content":{"rendered":"\n

Si piensas en el trabajo de un Asesor de Viajes Online, probablemente imaginas a un profesional
capaz de construir un programa de viaje completo, uniendo vuelos, hoteles, traslados, servicios y
experiencias para vivir en destino.
Y, en realidad, es exactamente as\u00ed, pero esta es solo la parte m\u00e1s pr\u00e1ctica del trabajo.
Porque el valor de un Asesor de Viajes Online no se expresa \u00fanicamente en la preparaci\u00f3n t\u00e9cnica o
en la capacidad de planificar un viaje hasta el \u00faltimo detalle.
Tambi\u00e9n emerge, y sobre todo, en la capacidad de escuchar, interpretar lo que el cliente desea,
guiarlo entre las distintas posibilidades y ayudarlo a elegir la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada.<\/strong>
Un cliente no busca solo a alguien que le ayude a reservar vuelos y alojamientos.
Busca a un profesional capaz de transformar una idea todav\u00eda poco definida en una experiencia de
viaje concreta, acompa\u00f1\u00e1ndolo en sus decisiones.
Y es precisamente aqu\u00ed donde nace la diferencia entre quien propone paquetes ya preparados, a
menudo poco personalizables, y quien construye viajes basados en las necesidades individuales del
viajero.
En este caso hacen falta relaci\u00f3n, escucha, pasi\u00f3n y tambi\u00e9n un m\u00e9todo claro para gestionar las
solicitudes de asesoramiento.
Evolution Travel tambi\u00e9n te forma en esto: te ense\u00f1a a acompa\u00f1ar al cliente en cada fase, desde el
primer contacto hasta la construcci\u00f3n del presupuesto, desde la negociaci\u00f3n hasta la relaci\u00f3n
postventa.
Esto no significa que los profesionales del Network tengan que trabajar todos de la misma
manera.
<\/strong>El objetivo no es fijar unas reglas que seguir, sino ayudar a cada Asesor de Viajes Online a
desarrollar su propio m\u00e9todo de trabajo, coherente con sus caracter\u00edsticas y capaz de hacer que el
desarrollo de la actividad sea m\u00e1s sencillo y productivo.
En Evolution Travel, los compa\u00f1eros comparten regularmente experiencias, estrategias y buenas
pr\u00e1cticas operativas para contrastar ideas, entender qu\u00e9 funciona mejor y ayudarse mutuamente a
mejorar.
Y entre las buenas pr\u00e1cticas compartidas tambi\u00e9n est\u00e1 el m\u00e9todo de Chiara, presentado durante un
reciente Webinar interno de formaci\u00f3n.
Un sistema nacido de su experiencia diaria, que muestra muy bien qu\u00e9 significa trabajar como
Asesor de Viajes Online.<\/p>\n\n\n\n

El primer paso del m\u00e9todo de Chiara: establecer una relaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Chiara entr\u00f3 en Evolution Travel en 2019 y, con los a\u00f1os, ha desarrollado un enfoque definido para
gestionar las solicitudes de los clientes.
Todo nace de un principio sencillo: el cliente no elige solo un viaje.
Elige a la persona que lo escucha con m\u00e1s atenci\u00f3n, que lo gu\u00eda mejor y que le transmite m\u00e1s
confianza.
Chiara lo resume con una frase:
\u201cLa venta real ocurre durante la llamada. El presupuesto es solo la guinda del pastel.\u201d<\/strong>
\u00bfQu\u00e9 significa esto?
Significa que la llamada con el cliente, por tel\u00e9fono u online, es el momento en el que el Asesor de
Viajes Online entiende qu\u00e9 tipo de persona tiene delante, qu\u00e9 expectativas trae consigo y qu\u00e9
experiencia desea vivir en el destino que ha elegido.
La estructura de la propuesta y la posterior aceptaci\u00f3n del presupuesto dependen en gran parte de
esta primera fase de escucha.
Transformar una solicitud gen\u00e9rica en un programa de viaje personalizado se vuelve dif\u00edcil si antes
no estableces una relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El contacto inicial: sin prisas, sin improvisaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Cuando llega una solicitud, el primer impulso podr\u00eda ser enviar al cliente un presupuesto de viaje.
Pero no ser\u00eda un enfoque muy profesional para quien promete experiencias personalizadas.
Por eso Chiara gestiona el contacto inicial con m\u00e1s cautela, enviando una comunicaci\u00f3n para fijar
una cita.
El objetivo es hablar con el cliente en el mejor momento, cuando tiene m\u00e1s tiempo, puede contar
con calma lo que tiene en mente y responder a las preguntas necesarias para idear una propuesta
coherente.
Una buena asesor\u00eda nunca nace de la prisa, sino de una conversaci\u00f3n sincera y cuidada.<\/p>\n\n\n\n


La llamada: escuchar antes de proponer<\/h2>\n\n\n\n

Durante la primera llamada, el Asesor de Viajes Online no deber\u00eda centrarse enseguida en
soluciones y precios.
Antes que nada, necesita escuchar.
La pregunta de la que parte Chiara es sencilla:
\u201cCu\u00e9ntame qu\u00e9 tienes en mente.\u201d<\/strong>
A partir de ah\u00ed empieza el trabajo de asesoramiento.
La persona puede tener ya un proyecto muy claro en mente, o puede tener las ideas confusas. Puede tener una idea vaga del presupuesto disponible, por ejemplo, o un periodo de vacaciones
insuficiente para el programa que le gustar\u00eda realizar.
La tarea del Asesor de Viajes Online es ayudarla a ordenar todas las piezas.
Entender qui\u00e9n es la persona que viaja
Comprender el motivo del viaje y qu\u00e9 tipo de experiencia espera vivir
Identificar cu\u00e1les son sus prioridades como viajero
Entender cu\u00e1les son los l\u00edmites reales de presupuesto, fechas y organizaci\u00f3n
Si la idea de partida es poco viable, el cliente debe ser guiado con competencia hacia una soluci\u00f3n
mejor.
Y es exactamente ah\u00ed donde el Asesor de Viajes Online hace percibir su valor.
No como vendedor de paquetes tur\u00edsticos, sino como profesional que ayuda al cliente a elegir de la
mejor manera.<\/p>\n\n\n\n


El presupuesto debe reflejar lo que has escuchado<\/h2>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de la llamada llega el momento de la propuesta.
Y tambi\u00e9n aqu\u00ed el m\u00e9todo marca la diferencia.
Un presupuesto deber\u00eda hacer entender al cliente que ha sido escuchado.
Si durante la llamada te ha contado que sue\u00f1a con una habitaci\u00f3n con vistas al mar, ese detalle debe
aparecer.
Si ha dicho que quiere un viaje relajante, la propuesta debe respetar esa necesidad.
Si viaja con ni\u00f1os, el alojamiento debe ser coherente con las necesidades de una familia.
El presupuesto no es solo una suma de vuelos, hoteles y servicios con el precio final.
Es la traducci\u00f3n concreta de los deseos que el cliente te ha expresado.
Por eso Chiara prefiere enviar una sola propuesta, con la soluci\u00f3n que considera m\u00e1s adecuada.
Demasiadas alternativas pueden crear confusi\u00f3n.
Una \u00fanica propuesta bien construida, en cambio, comunica autoridad.
\u201cTe he escuchado, he entendido lo que buscas y esta es la soluci\u00f3n que considero m\u00e1s
adecuada para ti.\u201d<\/strong>
Siempre hay tiempo para hacer modificaciones y adaptar la propuesta inicial, pero es as\u00ed como el
Asesor de Viajes Online se posiciona realmente como una gu\u00eda.<\/p>\n\n\n\n


El trabajo contin\u00faa despu\u00e9s de la primera reserva<\/h2>\n\n\n\n

Otro elemento central de la actividad del Asesor de Viajes Online es la fase postventa, porque el
cliente debe sentirse acompa\u00f1ado hasta el momento del viaje y tambi\u00e9n despu\u00e9s.
No debes verlo como un esfuerzo extra ni como un exceso de celo. Hay una raz\u00f3n muy concreta.
En ese momento ya no est\u00e1s trabajando solo para el viaje que el cliente acaba de comprar, sino
tambi\u00e9n para los que reservar\u00e1 en el futuro si vuelve a confiar en ti.
Preguntar c\u00f3mo ha ido despu\u00e9s del regreso, invitarlo a dejar una rese\u00f1a y mantener una presencia
profesional son acciones que hacen que el cliente se sienta acompa\u00f1ado.
Y un cliente acompa\u00f1ado con cuidado normalmente reserva otros viajes y habla de ti a amigos y
compa\u00f1eros, convirti\u00e9ndose en un motor para recibir nuevas solicitudes de asesoramiento.
En el m\u00e9todo compartido por Chiara hay un ejemplo significativo: un peque\u00f1o viaje a Sharm el
Sheikh gener\u00f3 30 ventas posteriores, incluidos 9 viajes de novios.<\/strong>
Este dato muestra perfectamente la fuerza de la relaci\u00f3n.
Una solicitud gestionada con cuidado y atenci\u00f3n puede abrir una cadena de confianza, boca a boca
y nuevos contactos.
As\u00ed es como construyes una amplia cartera de clientes, el activo m\u00e1s valioso para un Asesor de
Viajes Online.
La asesor\u00eda solo funciona cuando hay atenci\u00f3n real
Chiara tambi\u00e9n comparte un \u00faltimo consejo, muy pr\u00e1ctico:
\u201cHabla con los clientes cuando est\u00e9s en las condiciones adecuadas para hacerlo.\u201d
Puede parecer un detalle, pero no lo es.
El cliente percibe el tono de voz, la prisa, la distracci\u00f3n y la falta de energ\u00eda.
Por eso, si tienes un d\u00eda complicado, a veces es mejor mover una cita y afrontarla en un momento
mejor.<\/p>\n\n\n\n


La asesor\u00eda solo funciona si hay atenci\u00f3n real.<\/h2>\n\n\n\n

Chiara tambi\u00e9n comparte un \u00faltimo consejo, muy pr\u00e1ctico:
\u201cHabla con los clientes cuando est\u00e9s en las condiciones adecuadas para hacerlo.\u201d<\/strong>
Puede parecer un detalle, pero no lo es.
El cliente percibe el tono de voz, la prisa, la distracci\u00f3n y la falta de energ\u00eda.
Por eso, si tienes un d\u00eda complicado, a veces es mejor mover una cita y afrontarla en un momento
mejor.
La asesor\u00eda solo funciona si hay atenci\u00f3n real.
Porque estar realmente presente significa escuchar mejor, hacer preguntas m\u00e1s precisas, captar
detalles importantes y transmitir m\u00e1s confianza.
Todo esto influye en la calidad de la relaci\u00f3n.
Como dice Chiara:
\u201cEl viaje del cliente empieza con una solicitud.\u201d<\/strong>
El trabajo del Asesor de Viajes Online depende de la capacidad de escucharla de verdad.<\/p>\n\n\n\n

\n\u00a0\n

Lea la gu\u00eda gratuita para convertirte en un asesor de viajes en l\u00ednea<\/h2>\n